江西财经大学
毕业论文（设计）开题报告及任务书
论文（设计）题目    电子商务环境下的消费者行为探析与应用

1.    选题目的和意义：

目前中国电子商务的应用以及发展较起步初期已经有了很大的进步。电子商务已经由表及里、从虚到实，从宣传、启蒙和推广阶段进入到了务实的发展实施阶段。如今因特网已经成为企业新的营销渠道,越来越多的消费者已经开始接受网络购物这一新的购物方式.然而就整体来说与发达国家还存在一定的差距，目前国内网络消费的现状是高上网人数，低网络消费。在制约电子商务发展的三个瓶颈中，根源是消费者长期以来形成的传统的消费观念。因而为了更好的发展网络营销,对消费者网络购物的行为态度进行研究是现代企业突破传统发展局限，实施网络营销，在竞争中处于不败之地，获得商业利润的前提条件。

2.本选题在国内外的研究状况及发展趋势：
国外研究状况：Judy Strauss和Adel El-Ansary（2004年）在论著《E-Marketing》中详细分析了电子商务环境下消费者行为的特征，以及消费者在电子商务环境中消费所面临的担忧，并指出要解决这个担忧必须统筹安排、全面解决。这不是某个企业和某个行业可以借的问题，必须从社会和法律角度予以解决。Schiffman L G,Kanukl（1997年）在文献《Consumer Behavior》中也提到了电子商务环境中消费者的消费心理问题以及相应的克服方法。
国内研究状况：李中艳（2004）在论文《电子商务中的消费心理分析》中指出从心理学的角度出发，个体的消费行为会受到群体消费行为的影响和制约，虽然购买行为的实施取决于个人所做出的决定，但是缺乏时间，缺乏机会等外界因素在一定程度上会影响一个人的行为，这个外界因素主要是指社会因素，文化因素等。而电子商务存在着较大的虚拟性，只有在销售商能得到利益，而消费者也不上当受骗的情况下交易才能很好的达成。罗玲、甑永浩和于洋（2006年）在论文《电子商务中消费者心理与行为分析》消费者的自我形象和生活方式，需求和欲望大部分要通过实际的消费行为来获得满足。消费者在任何时候都是企业赖以生存的关键，网络的出现更是强化了消费者的主体地位，因此不管是企业还是政府都应该着力改善制约网络购物的影响因素，提高促进因素，适当改变营销策略，有针对性的提供产品和服务，促使消费者更多的参与到网络购物中来。贾月梅（2001年）在论文《网络时代消费者行为特征及营销策略》中消费者通常在购买之前就会对产品销售商做出一个预期的评价，并且消费者对销售商，网友和生产商的信任度最低。消费者购买后，通过使用，会对自己的购买选择会进行第二次的评价，考虑购买行为是否正确，效用是否理想，服务是否周到，这直接关系到消费者是否重新选择该产品或服务，也决定了网络消费者今后网络购买的动向。因此售后服务这一环节直接决定了企业长远利益的取得与否。
电子商务是人类经济活动的变革，他改变了消费者的行为方式，提高了顾客满意度，使顾客消费的个性化能得到很好的满足。因此电子商务环境下消费者的行为研究在未来必将取得更多的研究成果，为我们的生活服务。

3.主要研究内容：
 本文的研究主要是集中在三点：
第一点是关于目前电子商务发展的发展现状的研究，主要将介绍目前的国内外研究背景和环境，对比国内外研究差距，最后结合目前中国的实际情况，并将提出研究方法和目的。针对目前高上网人数与低购买率的矛盾，对电子商务的定义、分类、功能与作用、消费者行为等进行描述。
    第二点将主要研究电子商务下的消费者行为区别于传统营销的特点，主要根据网络购物的三个流程（即购前、购中、购后），对比传统营销，分析两种环境下的营销特点。对电子商务环境下营销新特点的进行根源性分析。这里主要参考了中国互联网络信息中心的第十九次调查报告所提供的图表和数据。在分析的时候按照个人因素和环境因素这种主观结合客观的逻辑顺序。
第三点将研究部分主要针对上述问题针对性的进行解决方案的探讨。力求寻找出最大规模的潜在顾客。企业的外部环境建设主要是按照第二部分所做的营销新特点的购前、购中、购后顺序来依次提出解决方法。要求企业针对购前准备做好产品的定位和网站的建设；针对购中购后环节提供完善的配套服务。政府的外部环境建设主要是根据中国的国情所做的。对企业实施电子商务要予以积极的鼓励，提供技术和资金上的支持；对消费者要予以很好的鼓励和引导，促使更多的人能加入网络购物的大军中来。同时，政府还要加强立法和监督，规范企业的网上营销行为，保护消费者的合法权益，为电子商务的发展提供一个公平规范的法律环境。

4.完成论文的条件、方法及措施，包括实验设计、调研计划、资料收集、参考文献等内容。
     首先，本人在大学期间以良好的成绩系统学习了电子商务的理论和实践课程，掌握了一定的电子商务基础理论和实践能力，这是本人完成好这篇论文的基础条件。
本文将通过互联网搜索国内外相关资料，对搜集的数据进行探讨和研究。查阅图书馆的书籍和文献，利用所学电子商务和市场营销知识，展开研究，将消费者购买行为分阶段予以研究，在导师指导下完成论文。

主要参考文献如下：
[1]耿黎辉，2004：《我国不同收入群体的消费心理与行为研究》，《商业研究》第2期。
[2]贾月梅，2001：《网络时代消费者行为特征及营销策略》，《现在财经》第8期。
[3]李中艳，2004：《电子商务中的消费心理分析》，《商业研究》第11期。
[4]梁维溪、黎志成，2002：《面向电子商务的企业市场营销策略》，《网络天地》第4期。
[5]罗玲、甑永浩、于洋，2006：《电子商务中消费者心理与行为分析》。
[6]一鸣,2006:《消费者消费心理制约中国电子商务发展》，《网络经纬》第9期。
[7]赵延超，2003：《中国电子商务的“软肋”》，《电子商务世界》第7期。
[8]中国互联网络信息中心，2007：《中国互联网络发展状况统计报告》。
[9]钟秀斌，2006：《浅议电子商务中的消费心理和行为》，《经济师》第5期。
[10]Judy Strauss、Adel El-Ansary，2004：《E-Marketing》 , page364 .
[11]Schiffman L G,Kanukl，1997：《Consumer Behavior》，page127.
5.指导教师意见及建议：

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